AVISO DE PRIVACIDAD – LOGISTICA INTEGRAL PROSERVI S.A. DE C.V.

Fecha de última actualización: 15 de abril de 2026

A. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web flow-grade.com, formularios, correo electrónico, mensajería u otros medios digitales vinculados con sus servicios de automatización comercial es LOGISTICA INTEGRAL PROSERVI S.A. DE C.V. (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Avenida Homero 404, Piso 5, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, podrás contactar a la Empresa en:

• Teléfono: +52 1 55 1741 8008
• Correo electrónico para datos personales: operar@flow-grade.com

B. Qué datos podemos recabar

Según la forma en que te relacionas con la Empresa (visitante del sitio, interesado, cliente, prospecto comercial), se podrán recabar, de manera enunciativa:

1. Datos de identificación y contacto:
   Nombre, apellido, empresa, cargo, teléfono, correo electrónico, ciudad o país, perfil profesional o giro de negocio.
2. Datos comerciales y operativos:
   Información sobre tu proceso de ventas, canales digitales, herramientas que utilizas, volumen aproximado de contactos, etapas de tu embudo comercial, tiempos de respuesta y objetivos de automatización.
3. Datos de facturación:
   RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y otros datos necesarios para emitir comprobantes fiscales cuando así lo solicites.
4. Datos técnicos de navegación:
   Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de sesiones y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, con fines estadísticos y de mejora del sitio.

En principio, la Empresa no requiere recabar datos personales sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios.

C. Para qué usamos tu información

Tus datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación contigo:

1. Atención y contacto inicial

• Responder solicitudes de información.
• Agendar llamadas, reuniones o sesiones de diagnóstico.
• Brindar orientación básica sobre las soluciones de automatización comercial.

1. Proceso comercial y contratación

• Elaborar propuestas, cotizaciones o configuraciones a medida.
• Formalizar la contratación de servicios.
• Gestionar pagos, facturación y comprobantes fiscales.

1. Prestación y seguimiento de los servicios

• Analizar tu proceso comercial actual.
• Diseñar, configurar e implementar flujos de automatización.
• Dar seguimiento a avances, ajustes y resultados operativos ligados al servicio contratado.

1. Soporte y post-servicio

• Atender aclaraciones, comentarios o quejas.
• Gestionar reprogramaciones o solicitudes relacionadas con la ejecución del servicio.

Adicionalmente, y como finalidades secundarias (opcionales), la Empresa podría usar tus datos de contacto para:

• Enviar información sobre nuevos servicios o mejoras.
• Compartir contenido relevante sobre automatización comercial digital.
• Invitarte a sesiones informativas o eventos relacionados.

Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo desde el inicio o en cualquier momento, conforme al apartado H de este Aviso.

D. Fundamento y tratamiento legítimo

La Empresa trata tus datos personales con base en:

• La relación jurídica que nace cuando solicitas información, una propuesta o contratas un servicio.
• Tu consentimiento expreso o tácito, según la vía por la que proporciones tus datos y las finalidades comunicadas.
• Obligaciones legales en materia fiscal, contable y de protección al consumidor.

En todo momento se buscará que el tratamiento sea proporcional, limitado a lo necesario y acorde con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

E. Con quién podemos compartir datos

Tus datos personales podrán ser comunicados en los siguientes supuestos:

1. Proveedores de servicios:
   Plataformas tecnológicas, herramientas de automatización, soluciones de correo, almacenamiento en la nube, facturación, pasarelas de pago u otros terceros que apoyen en la operación de los servicios, siempre limitados a las finalidades necesarias.
2. Obligaciones legales y autoridades:
   Cuando exista un requerimiento fundado de autoridad competente, una resolución judicial o una obligación legal que así lo exija.
3. Casos de reorganización corporativa:
   En escenarios de fusión, escisión o reestructura, únicamente para los fines relacionados con la continuidad operativa y conforme a la ley.

La Empresa no vende tus datos personales a terceros. Cualquier compartición se realizará bajo compromisos de confidencialidad y seguridad razonables.

F. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de la Empresa puede utilizar cookies, píxeles u otras tecnologías para:

• Recordar preferencias básicas.
• Analizar tráfico y desempeño del sitio.
• Mejorar la experiencia de navegación.

Puedes configurar tu navegador para limitar o deshabilitar el uso de cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

G. Cómo protegemos tus datos

La Empresa implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

Aunque se procura mantener un nivel apropiado de seguridad, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos propios de internet o de proveedores externos.

H. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Como titular de los datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso de tus datos, en la medida en que la ley lo permita.

H.1. Canal para solicitudes

Deberás enviar tu solicitud al correo: PENDIENTE: CORREO DE PRIVACIDAD, indicando al menos:

• Nombre completo del titular.
• Medio de contacto para recibir respuesta (correo electrónico y/o teléfono).
• Derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición o Revocación).
• Descripción clara de los datos respecto de los cuales ejerces el derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localización de tu información.

En caso de Rectificación, deberás señalar el dato a corregir y acompañar la documentación que soporte la modificación solicitada.

Deberás adjuntar copia de un documento oficial que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.

H.2. Plazos de atención

Una vez recibida tu solicitud completa, la Empresa:

1. Podrá solicitar información adicional o aclaraciones dentro de los 5 días hábiles siguientes si la solicitud es incompleta o confusa.
2. Te comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud completa.
3. Si la solicitud resulta procedente, hará efectivo el derecho correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que te comunique la respuesta.

Los plazos anteriores podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando existan causas justificadas, de lo cual se te informará oportunamente.

El ejercicio de derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de envío, reproducción u otros similares que, en su caso, se generen y se informarán previamente.

I. Cómo limitar el uso de tus datos con fines promocionales

Si no deseas recibir más comunicaciones comerciales, novedades o contenidos promocionales por parte de la Empresa, podrás:

• Enviar un correo a operar@flow-grade.com con el asunto “Cancelar suscripción” o mensaje equivalente, o
• Utilizar, cuando existan, los mecanismos de baja incluidos en los propios mensajes electrónicos.

Esta decisión no afectará las comunicaciones necesarias para la prestación de servicios que ya tengas contratados.

J. Conservación de la información

La Empresa conservará tus datos personales durante el tiempo que:

• Sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso.
• Sea exigido por leyes fiscales, comerciales o de otra naturaleza aplicable.
• Sea razonablemente requerido para atender posibles responsabilidades derivadas del servicio.

Una vez concluido ese periodo, los datos podrán ser bloqueados o eliminados de acuerdo con las políticas internas de conservación y la normativa vigente.

K. Actualizaciones del Aviso de Privacidad

La Empresa podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas, en la normativa aplicable o en la forma en que presta sus servicios.

La versión vigente estará siempre disponible en flow-grade.com, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

L. Aceptación informada

Al proporcionar voluntariamente tus datos personales por medio del sitio, formularios, correo electrónico, mensajería u otros canales vinculados con la Empresa, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos en los términos aquí señalados, en la medida en que resulte aplicable a tu relación con la Empresa.

Si quieres, el siguiente paso es redactar para esta misma empresa la Política de Cancelaciones y Reembolsos, ya con la lógica que hemos afinado (plazos claros, binaria a partir de cierto punto, etc.).