CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN – LOGISTICA INTEGRAL PROSERVI S.A. DE C.V.

Fecha de última actualización: 15 de abril de 2026

Sección 0. Datos de identificación y contacto

0.1. El presente documento regula el uso del sitio web flow-grade.com y la contratación de los servicios de automatización comercial digital ofrecidos por LOGISTICA INTEGRAL PROSERVI S.A. DE C.V. (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Avenida Homero 404, Piso 5, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México.

0.2. Para dudas comerciales, soporte o aclaraciones, la Empresa podrá ser contactada en:

• Teléfono: +52 1 55 1741 8008
• Correo electrónico: operar@flow-grade.com

El uso del sitio y la contratación de servicios implican la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales.

Sección 1. Naturaleza de los servicios ofrecidos

1.1. La Empresa se dedica al diseño, configuración e implementación de soluciones de automatización comercial digital, enfocadas en optimizar la manera en que las organizaciones captan, gestionan y convierten prospectos mediante flujos automatizados de comunicación y seguimiento.

1.2. Las distintas modalidades de servicio, sus alcances específicos, características técnicas, niveles de automatización y esquemas de inversión se describen directamente en el sitio web de la Empresa, en las secciones correspondientes a su catálogo de soluciones.

1.3. Salvo que se indique expresamente otra cosa, los servicios se prestan en formato digital y remoto, a través de implementaciones puntuales sobre herramientas y plataformas acordadas con el cliente, sin que ello implique, por sí mismo, la concesión de licencias de software propias ni la contratación de esquemas de pago recurrente.

1.4. Los servicios son de carácter digital, remoto y no presencial, y se prestan mediante análisis, diseño de flujos, implementación en herramientas acordadas y configuraciones técnicas concretas, sin que constituyan capacitación general, licenciamiento de software propio ni esquemas de pago recurrente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Sección 2. Clientes a los que se dirige el servicio

2.1. Los servicios están dirigidos a personas morales y personas físicas con actividad empresarial o profesionales que requieran estructurar y automatizar su proceso comercial.

2.2. Solo podrán contratar quienes cuenten con capacidad legal para obligarse conforme a las leyes aplicables en México. Si alguna persona contrata en representación de una empresa o tercero, declara contar con facultades suficientes para ello.

Sección 3. Uso correcto del sitio y de los servicios

3.1. El usuario se obliga a utilizar el sitio solo para fines lícitos y relacionados con la contratación de servicios de automatización comercial digital.

3.2. Queda prohibido, entre otros supuestos:

• Intentar acceder sin autorización a secciones restringidas del sitio.
• Introducir código malicioso o realizar pruebas de vulnerabilidad sin consentimiento.
• Copiar, extraer o reutilizar de manera no autorizada contenidos, textos, estructuras de planes o metodologías descritas.

Sección 4. Información comercial, precios y moneda

4.1. Cada plan o solución se describe en el sitio con: nombre comercial, alcance general, elementos incluidos y monto de inversión.

4.2. Los importes de inversión se muestran en pesos mexicanos (MXN) y la página indicará de forma visible el IVA aplicable conforme a la tasa vigente, ya sea integrándolo en el precio mostrado o desglosándolo al momento de la contratación, antes de que el cliente confirme su pago.

4.3. La Empresa puede actualizar en cualquier momento los precios, descripciones y disponibilidad de sus servicios; en ningún caso se alterarán las condiciones económicas de un servicio ya contratado y pagado, salvo acuerdo expreso con el cliente.

Sección 5. Flujo de contratación

5.1. El proceso general de contratación a través del sitio suele seguir, al menos, estos pasos:

1. El usuario revisa los planes disponibles o la opción de Configuración Personalizada.
2. Selecciona el plan de su interés o solicita una propuesta a medida.
3. Proporciona sus datos de contacto y, en su caso, datos fiscales.
4. Revisa el resumen del servicio, el importe en MXN, el IVA correspondiente y el total a pagar.
5. Elige el método de pago habilitado y realiza la transacción.
6. Recibe una confirmación electrónica con los datos esenciales del servicio contratado.

5.2. La Empresa podrá condicionar el inicio del servicio a la validación del pago y, en su caso, a la recepción de información mínima necesaria para realizar el diagnóstico e implementación.

Sección 6. Formas de pago y comprobantes

6.1. La Empresa aceptará las formas de pago que se indiquen expresamente en el sitio o en la propuesta enviada al cliente, pudiendo incluir tarjetas bancarias, transferencias u otros mecanismos de cobro electrónico a través de pasarelas o agregadores autorizados.

6.2. Cuando el cliente requiera factura electrónica (CFDI), deberá solicitarla dentro del plazo que se señale en el sitio, proporcionando los datos fiscales completos y correctos. La factura se emitirá en pesos mexicanos, trasladando el IVA conforme a la legislación aplicable.

Sección 7. Inicio, tiempos y colaboración del cliente

7.1. El servicio no se considera iniciado mientras:

• Solo exista pago, pero no se haya celebrado sesión de arranque, ni recibido el cuestionario o información básica, ni se haya comenzado el análisis del proceso comercial del cliente.

7.2. Una vez confirmada la contratación y recibida la información mínima, la Empresa y el cliente podrán acordar fechas estimadas para:

• Sesiones de diagnóstico.
• Presentación de flujos o estructuras.
• Implementaciones y ajustes.

7.3. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• La complejidad del plan.
• La rapidez de respuesta del cliente.
• La entrega oportuna de accesos, información y materiales.
• La disponibilidad de herramientas externas.

7.4. El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y suficiente sobre su proceso comercial actual.
• Entregar accesos, permisos y materiales necesarios para la implementación.
• Responder en plazos razonables a solicitudes de aprobación o retroalimentación.

Sección 8. Alcance, resultados y limitaciones

8.1. Cada plan tiene un alcance definido en su descripción: tipos de flujos, número de interacciones, puntos de entrada, niveles de automatización, etc. Cualquier elemento no mencionado expresamente se considerará fuera de alcance y podrá requerir una cotización adicional.

8.2. La Empresa no garantiza resultados económicos concretos (por ejemplo: montos de ingreso, número de cierres, porcentaje de conversión específico), ya que estos dependen también de factores como el modelo de negocio, oferta, precios, mercado, competencia y ejecución interna del cliente.

7.3. El servicio se limita a diseñar, configurar e implementar estructuras de automatización comercial según el alcance contratado; el uso posterior, la calidad de la oferta, la atención humana y las decisiones estratégicas del cliente son responsabilidad de éste.

Sección 9. Propiedad intelectual y licencias

9.1. Los textos, nombres de planes, descripciones, estructuras propuestas, flujos de automatización, documentación, diagramas, así como el contenido del sitio en general, son propiedad de la Empresa o de sus legítimos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

9.2. El cliente adquiere un derecho de uso sobre las configuraciones, flujos y estructuras implementadas en sus propias herramientas, para beneficio de su operación interna, sin que ello implique transmisión de titularidad sobre metodologías, frameworks, código propietario o know-how de la Empresa.

Sección 10. Datos personales

10.1. El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio o durante la prestación de los servicios se regirá por el Aviso de Privacidad de la Empresa, disponible en flow-grade.com

Sección 11. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

11.1. Los criterios aplicables a cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos de los servicios se detallan en la Política de Cancelaciones y Reembolsos de la Empresa, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.

11.2. Dicha política incluirá, entre otros, plazos máximos para solicitar cancelación sin cargo, reglas para cancelar servicios ya iniciados, plazos de respuesta y tiempos para la ejecución de reembolsos, así como la indicación de que, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto, los reembolsos se harán al mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Sección 12. Responsabilidad de la Empresa

12.1. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de la Empresa frente al cliente por la prestación de un servicio específico se limitará al monto efectivamente pagado por dicho servicio, sin incluir conceptos de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

12.2. La Empresa no será responsable por fallas, interrupciones o limitaciones derivadas de servicios de terceros (plataformas de automatización, CRMs, mensajería, pasarelas de pago, servicios en la nube, etc.) sobre los cuales no tenga control directo.

Sección 13. Ajustes a estas Condiciones

13.1. La Empresa podrá modificar estas Condiciones Generales cuando lo considere necesario, por cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible enflow-grade.com, indicando su fecha de actualización.

13.2. Los servicios ya contratados antes de un cambio se regirán por las condiciones vigentes al momento de su contratación, salvo que el cliente acepte expresamente la aplicación de una versión posterior.

Sección 14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

14.2. Para cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con la contratación de servicios, la Empresa y el cliente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo norma imperativa a favor del consumidor.